歪果仁代购"中国制造"月入10万！麻将机、自行车...太受欢迎了！

■ 1218英国新冠疫情病例进展

英国今日新增确诊28507，累计1977167，新增死亡489，累计死亡76287

疫情之前，海外华人和留学生估计都有帮国内的亲戚朋友“代购”的经历。

大到家用电器，小到服装食品，有些人已经把“海淘代购”发展成了副业，赚点零花钱。

从疫情爆发开始，中英两国都进入了不同程度的封城模式。

越来越多的留英人员、歪果仁对中国物资产生了需求，逐渐催生了国际物流业的发展，也带动了“反向海淘”的热潮。

在浙江金华求学的卢旺达小伙儿安平，做中国代购已经有几年了。刚开始，他只帮卢旺达的亲戚朋友等三四十个人代购，现在客户已有一两万人。今年，他靠着“双11预售”，帮家乡亲朋好友网购，月收入高达10万元人民币。视频截图。

半年营业额翻4倍，“反向海淘“需求激增

来自著名侨乡的福建福清人林峰，疫情期间发现英国亲友们对国内物资的需求猛增，于是决定将自己原本国内物流业务转向，转做对外物流，随即成立了远洋国际物流公司（以下简称远洋）。

图：仅作配图用 非远洋公司船只

公司从 4 月开始做海陆空国际物流业务以来，从不到 500 人的客户量增加至上万，营业额也翻了四倍。

据他介绍，目前公司每天接收来自淘宝的转运包裹超过 600 件，每天发货量大概 60 件，超过 1 吨，其中七成包裹都是运往英国。

和林峰相似 , 今年 4 月份，基于公司原有的商业对商业（B2B）服务， 负责人张先生增加了零售客户业务（B2C）——UK Gateway 壹号仓。

疫情初期，张先生的朋友想找他帮忙向中国运送防疫物资，不久后，英国疫情严重，防疫物资又从中国运来英国。

同时，英国三月份开始大规模封城，大部分航班减少甚至停飞，导致中英来往人员大幅减少，越来越多的朋友找到壹号仓希望他们帮忙运输个人生活物资。

成立于 2012 年的群惠国际快递，是一家主要服务于海外华侨华人、留学生和跨境电商外贸从业者的公司，他们主营代发，转发海外快递集运的业务。

负责人吴先生提到，公司自成立至今经历近10年的发展，他注意到跨境集运的需求越来越大，月均客户量更是从以前的十几个增加到近五六百，其中最主要的还是留学生和海外华侨华人。

“海淘”都淘啥？如何下单？

在英华人从中国电商购买的物品主要集中在儿童用品，生活用品、小家电和中国零食上，考虑到客户群体华人女性居多，这个现象也就不难解释。

疫情期间，自行车又成了抢手货物。此外，临近年关，由于疫情无法返回中国与家人团聚，不少人也开始淘麻将机，以充实在英国的生活。

用户主要采购种类有服饰、食品、家具和宠物用品，当然“最少不了的就是中国美食”。

运输流程——

一般物流公司会根据中国国内的报关经验，通过固定的品类和大概整体数量，准确估算大概税金，然后将税金平摊在给客户的报价中，也就相当于自动含税。

货物抵达英国后直接清关并转运到欧盟其他国家，再转至当地的 DPD、DHL 或UPS 等送货上门。

下单渠道——

微信群，小程序， App，公众号，网站，淘宝下单等，其中最受欢迎的还是微信群。

例如HoneyBee 就是疫情期间圈哥的小伙伴加入的淘宝团购集运微信群之一，所在的二群里有300 余人，平日在群里经常能看到客服和负责人“盟主”推荐各类团购商品，公众号、网站、小程序、App也在运营中。

不少客户在群里发现盟主推荐的好物，大到抽油烟机自行车，小到一个颜值高的餐盘，都能直接下团购单，有时还能拿到全网超低价格。下单、转运、发货英国，一条龙服务。

售前和售后服务如何保证？

为了能满足增长客户的需求，远洋国际物流的林峰在几个月间又新招了各条业务线的人员，从收货核对包裹，到分捡、升级下单系统，手把手地培训客服。

目前每个客服每天都会在 7 个500 人的微信群里私信处理上百人的需求。面对不可避免的客户质疑包裹延误、被税或者丢失的投诉， 他们也尽量一一解答处理。

林峰说：“我们希望能继续做大，我们尽力做到有问题马上处理，对突然变化的情况多做解释，当然不希望有客户投诉完就走了。”

考虑到工作人员需要了解中英两国的基础情况，培训客服到HoneyBee盟主满意的程度是一大难题。

HoneyBee的盟主说，新客服正在有序培训中，暂时没有达到上岗标准。“我们的客服一直是按每天 24 小时来提供服务，根据工作内容进行划分，这个服务的初衷也是为了帮助大家解决问题。”

在谈及如何保证售后时，盟主说道，很多客户可能不太了解海陆空不同渠道更适合运的东西，什么东西禁运，什么是危险品，一些运输过程中可能会遇到的问题等等，都会提前沟通好。

让客户能对整个过程有一个更好的了解。尽可能在前期避免掉大部分可能产生的问题。

为保证业务的正常进行，UK Gateway壹号仓在广州租了一个仓库，专门接受中国国内快递公司的包裹，还特别建立了一套系统，同时分别在英国和中国雇佣了三位客服人员。

“面向个人消费者的业务最主要的压力在于客服，需要更多地与客户进行沟通，解决问题。”

壹号仓创建了自己的公众号以便于更好地进行管理和消息的分发，同时将邮件作为与客户进行交流的主要方式。

壹号仓的工作人员还会在接到包裹后检查包裹是否有破损，在客户确认的前提下开包检查货物是否准确，帮客户退换货。

在激烈竞争中脱颖而出必须保证优质的服务。

群惠国际快递的吴先生提到，目前为止，群惠国际快递主要通过微信和淘宝接受订单，微信接单的优势在于能动性较强，可以根据客人的需求进行相应调整，只要在发货前沟通好都可以尽量满足。

“作为中小企业，未来路还很长”。

海淘达人：亲身体验过才能看出公司实力

旅居英国的华人 Jenny 是个淘宝达人，也是国际物流的常客。

疫情之前她就会用很多中国国内的转运公司，把自己淘宝的东西寄到英国，比如家电等，价格上加上运费，也比在英国买要划算。

英国疫情刚暴发时，Jenny 之前用的物流公司一度极度繁忙，之前的时效和客服明显无法保证。Jenny 于是开始“开发”新的物流公司。

远洋就是 Jenny 在疫情间通过朋友介绍的转运公司，加了客户群，了解了价格和下单流程后，Jenny 抱着试试的心态，下了一个拼邮转运的单，一个月后到货，少了两件，Jenny 联系客服，客服很爽快地给她按购买价格退款，这让 Jenny 对远洋的服务更加信任。

留学生小汪在今年 3 月、5 月和 10 月分别下单了三次国际物流转运。

“通过转运价格的浮动似乎看到了疫情在英国的阶段性变化。”

小汪表示，在第一次疫情暴发的 3 月初，她通过朋友推荐联系了一家国际空运物流公司，买了些国内的零食和衣服等，大约 20 天，她收到了这些期盼已久的“大礼包”，“每种零食都裹上了厚厚的泡沫，物流全程实时跟踪一点都不需要操心，总之非常方便可靠。

”在5月封城期间，小汪在同家公司又下了一次单，“但是价格涨了不少，而且客服提醒我由于航班管制，包裹大约一个多月才能到”。

而对于10月的反向“海淘”，小汪直言做了不少攻略。“这次我希望能选到一家性价比高物流又快的公司。”恰逢国庆，物流公司新调整的运费十分诱人。“不仅价格实惠，这次的物流速度也很给力，一周就到，真的让我喜出望外。”

行业快速发展产生混乱

面对大中小物流纷纷加入逆向海淘的行列，壹号仓张先生也坦言这个领域的混乱。

行业目前大致存在两个问题：价格和运输形式。

现有的收费标准有按体积计算和按重量计算两种，但张先生也看到有的商家运输时体积和重量同时计算，便觉得有些不合理。

在运输方面，有些物流公司声称铁路比较快，但根据张先生的经验，考虑到英国的地理位置，加之铁路申报比海运要严格很多，因此两者相比较来说速度不相上下。

此外，海关放行时间有时难以保证，有时一批货物中某些货品出问题，一般来讲海关会整批查扣，这种情况下，因为后面产生的罚款以及港口的租金会远远大于货值，有些中小运输、货代公司为减少成本和时间，就会放弃这批货物。

未来规划

谈到未来发展，张先生说，壹号仓的强项还是物流，他想通过公司的优势来解决英国本地华人的物流问题。

现如今市面上的运输方式选择范围并不广泛，信息也不完全透明，客户应该选择何种运输方式也没有很好的参考，因此张先生计划做一套系统或网站，让大家能够更加直观地了解、使用物流。

谈到之后的发展，远洋的林峰介绍说，顺应当下，一直在准备的下单小程序也会上线，但暂不会考虑不少物流公司开始在微信群里做起的电商产品团购。

比起做大客流量，群惠的经营理念核心在于服务，“客流量大很容易出现打包不及时等问题”，吴先生坦言。

所以群惠迄今为止没有拓展规模，客服人员也在不断调整，每周学习专业知识和提高服务意识以应对疫情之下几乎时刻都在变化的政策与形势。

盟主透露，HoneyBee 下一步准备开“美食联盟”这个板块，在日常饮食方面也能给大家带来更多优惠，希望能给大家提供衣食住行方方面面更多更好的一站式门到门服务。

大家都有哪些“海淘”经历，欢迎评论区告诉圈哥~

（英伦圈原创，刊载自《欧洲时报》英国版，欧洲时报记者余梁意、陈斯睿、田皓雪子、实习记者刘洋、汪宣琪报道，编辑：芮芮，图片除标注外均来源于网络，转载请注明。）